Ambulans Ditolak, Jenazah Balita Diangkut Motor Picu Keprihatinan

BabelEkspress.Com | JSCgroupmedia ~ Peristiwa memilukan terjadi di Kabupaten Banggai Kepulauan, Sulawesi Tengah, pada Senin (1/6/2026), ketika jenazah seorang balita berusia tiga tahun bernama Aziel terpaksa diangkut menggunakan sepeda motor oleh keluarganya setelah permohonan penggunaan ambulans desa ditolak.

Kejadian yang berlangsung di Desa Peling Seasa, Kecamatan Bulagi, dan berakhir di Desa Sosom yang berjarak sekitar tujuh kilometer itu viral di media sosial setelah direkam warga.

Penolakan ambulans dilakukan dengan alasan kendaraan tersebut hanya diperuntukkan bagi pasien yang masih hidup sesuai ketentuan operasional yang berlaku.

Peristiwa ini memicu gelombang kritik dari masyarakat karena dinilai mencerminkan kaku dan kurangnya sisi kemanusiaan dalam pelayanan publik.

Suasana duka menyelimuti keluarga Aziel sejak pagi hari.

Balita laki-laki itu mengembuskan napas terakhir sekitar pukul 07.00 WITA di rumah neneknya di Desa Peling Seasa.

Kepergian anak yang masih sangat belia itu meninggalkan kesedihan mendalam bagi orang tua dan keluarga besar.

Di tengah suasana kehilangan tersebut, keluarga segera berupaya mengurus proses pemulangan jenazah menuju Desa Sosom yang telah disiapkan sebagai lokasi rumah duka sekaligus tempat pemakaman.

Jarak kedua desa memang tidak terlalu jauh, namun kondisi keluarga yang sedang berduka membuat mereka berharap dapat menggunakan ambulans desa untuk mengangkut jenazah secara layak.

Harapan itu pupus setelah permohonan penggunaan ambulans tidak dikabulkan.

Berdasarkan keterangan yang beredar, petugas pengelola ambulans beralasan bahwa kendaraan tersebut merupakan armada pelayanan kesehatan yang hanya diperuntukkan bagi pasien yang membutuhkan penanganan medis atau rujukan kesehatan.

Karena tidak memiliki alternatif kendaraan yang memadai dan tidak mendapatkan izin menggunakan ambulans, keluarga akhirnya mengambil keputusan yang sangat berat.

Jenazah balita tersebut dibungkus dan dibawa menggunakan sepeda motor menuju Desa Sosom.

Momen itu menjadi pemandangan yang menyayat hati.

Dalam video yang kemudian viral di berbagai platform media sosial, tampak anggota keluarga menggendong jenazah balita tersebut di atas kendaraan roda dua.

Di tengah tangisan keluarga dan suasana duka yang mendalam, perjalanan menuju rumah duka berlangsung dengan penuh keprihatinan.

Video tersebut dengan cepat menyebar luas dan memicu reaksi emosional masyarakat.

Ribuan warganet menyampaikan simpati kepada keluarga sekaligus mempertanyakan kebijakan yang menyebabkan jenazah seorang anak harus diangkut menggunakan sepeda motor.

Banyak komentar publik menyoroti aspek kemanusiaan dalam pelayanan publik.

Menurut mereka, aturan administrasi memang penting, namun dalam kondisi tertentu diperlukan kebijaksanaan agar pelayanan kepada masyarakat tidak kehilangan nilai empati.

Sejumlah warganet menilai bahwa penggunaan ambulans untuk mengangkut jenazah dalam situasi darurat semestinya dapat dipertimbangkan, terutama ketika keluarga tidak memiliki pilihan transportasi lain.

Mereka berpendapat bahwa pelayanan publik pada dasarnya hadir untuk membantu masyarakat yang sedang menghadapi kesulitan.

Peristiwa ini juga memunculkan diskusi lebih luas mengenai ketersediaan layanan transportasi jenazah di wilayah pedesaan dan kepulauan.

Di banyak daerah, fasilitas mobil jenazah masih sangat terbatas sehingga masyarakat sering bergantung pada ambulans untuk keperluan pengantaran jenazah.

Kondisi geografis Banggai Kepulauan yang terdiri atas sejumlah pulau dengan akses transportasi yang tidak selalu mudah menjadi tantangan tersendiri dalam penyediaan layanan publik.

Dalam situasi tertentu, masyarakat menghadapi keterbatasan pilihan kendaraan ketika harus membawa anggota keluarga yang sakit maupun yang meninggal dunia.

Tidak sedikit warga yang mempertanyakan mengapa tidak tersedia mekanisme khusus untuk mengakomodasi kebutuhan pengangkutan jenazah apabila fasilitas mobil jenazah memang belum tersedia.

Pertanyaan tersebut menjadi salah satu isu yang ramai diperbincangkan setelah video viral beredar.

Selain itu, sebagian masyarakat juga meminta pemerintah daerah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap tata kelola ambulans desa.

Mereka berharap aturan operasional dapat disusun secara lebih fleksibel tanpa mengabaikan prinsip akuntabilitas dan fungsi utama kendaraan tersebut.

Sorotan publik semakin menguat setelah muncul berbagai laporan dan komentar warga yang mengaku pernah mengalami kesulitan serupa dalam mengakses fasilitas pelayanan publik.

Meski belum tentu memiliki konteks yang sama, pengalaman-pengalaman tersebut menunjukkan pentingnya evaluasi berkelanjutan terhadap sistem pelayanan di tingkat desa.

Menanggapi peristiwa tersebut, Anggota DPRD Provinsi Sulawesi Tengah, Ronald Gulla, menyampaikan keprihatinan mendalam.

Ia menilai kejadian itu seharusnya menjadi bahan introspeksi bagi seluruh pihak yang terlibat dalam pelayanan masyarakat.

Menurut Ronald, pelayanan publik tidak hanya berbicara tentang kepatuhan terhadap aturan, tetapi juga harus memperhatikan aspek kemanusiaan.

Ia menegaskan bahwa pengelola ambulans telah mendapatkan teguran agar kejadian serupa tidak kembali terjadi di masa mendatang.

Pernyataan tersebut mendapat respons positif dari masyarakat yang berharap adanya langkah konkret untuk memperbaiki pelayanan.

Banyak pihak menilai bahwa evaluasi tidak cukup berhenti pada teguran, melainkan perlu diikuti dengan pembenahan prosedur dan peningkatan koordinasi antarlembaga.

Pengamat kebijakan publik menilai bahwa kasus ini mencerminkan dilema yang kerap terjadi dalam birokrasi. Di satu sisi, petugas harus menjalankan aturan yang telah ditetapkan.

Namun di sisi lain, pelayanan publik membutuhkan ruang diskresi yang memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan kondisi nyata di lapangan.

Diskresi dalam administrasi pemerintahan sebenarnya dikenal sebagai instrumen yang dapat digunakan untuk menjawab situasi tertentu yang tidak sepenuhnya diatur secara rinci dalam peraturan.

Namun penerapannya memerlukan pedoman yang jelas agar tidak menimbulkan penyalahgunaan kewenangan.

Peristiwa di Banggai Kepulauan juga menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari tersedianya fasilitas, tetapi juga dari kemampuan sistem dalam menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat, tepat, dan manusiawi.

Dalam beberapa tahun terakhir, pemerintah pusat maupun daerah terus mendorong peningkatan kualitas layanan publik hingga ke tingkat desa.

Berbagai program bantuan kesehatan, transportasi, dan pelayanan sosial digulirkan untuk mendekatkan negara kepada masyarakat.

Namun kejadian ini menunjukkan bahwa tantangan pelayanan publik tidak hanya terletak pada penyediaan sarana, melainkan juga pada tata kelola, koordinasi, serta pemahaman petugas terhadap nilai-nilai pelayanan yang berorientasi pada masyarakat.

Bagi keluarga Aziel, perdebatan mengenai aturan dan prosedur mungkin bukan hal utama yang mereka pikirkan saat itu.

Yang mereka hadapi adalah kehilangan seorang anak dan kebutuhan untuk memakamkannya secara layak. Karena itulah peristiwa ini menyentuh emosi banyak orang dan memunculkan rasa empati yang luas.

Tragedi tersebut juga menjadi refleksi bahwa pelayanan publik pada hakikatnya harus hadir dalam momen-momen paling sulit yang dialami warga.

Ketika masyarakat menghadapi musibah, negara melalui seluruh perangkatnya diharapkan mampu memberikan bantuan yang tidak hanya sesuai prosedur, tetapi juga mencerminkan nilai kemanusiaan.

Kasus pengangkutan jenazah balita menggunakan sepeda motor di Banggai Kepulauan mungkin hanya berlangsung beberapa jam.

Namun dampaknya jauh lebih besar karena membuka diskusi nasional mengenai keseimbangan antara aturan dan empati dalam pelayanan publik.

Di tengah upaya membangun birokrasi yang profesional dan akuntabel, peristiwa ini menjadi pengingat bahwa setiap kebijakan pada akhirnya harus berpihak kepada manusia yang dilayaninya.

Sebab ukuran keberhasilan pelayanan publik bukan semata-mata kepatuhan terhadap prosedur, melainkan kemampuan menghadirkan keadilan, kepedulian, dan rasa kemanusiaan bagi setiap warga negara, terutama saat mereka sedang menghadapi duka yang paling berat dalam hidupnya. | BabelEkspress.Com | */Redaksi | *** |